Retourvoorwaarden GSM Team.NL
Bij GSM Team.NL willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we je de mogelijkheid om binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen je aankoop te retourneren. Hieronder lees je alles over onze retourvoorwaarden, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
- Wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Herroepingsrecht: Als consument heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de aankoop te annuleren. Dit geldt voor alle producten die je in onze webshop koopt.
Melding: Laat ons binnen deze 14 dagen weten dat je de aankoop wil annuleren. Dit kan via ons retourformulier op de website, per e-mail info@gsmteam.nl of telefonisch 053-4363949.
Uitzonderingen: Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen (bijvoorbeeld oortjes die uit de verzegeling zijn gehaald).
Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd (bijvoorbeeld gegraveerde apparaten).
- Voorwaarden voor retourneren
Om een volledige terugbetaling te ontvangen, vragen we je het product in dezelfde staat en verpakking te retourneren als waarin je het hebt ontvangen. Dit betekent:
Originele staat: Het product mag niet gebruikt zijn, behalve in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen (zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen). Bijvoorbeeld: je mag een smartphone aanzetten en de interface bekijken, maar intensief gebruik (zoals het installeren van apps of langdurig gebruik) is niet toegestaan.
Originele verpakking: Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires (zoals opladers, kabels, handleidingen), beschermfolies van de verpakking en het apparaat of accessoire, en verpakkingsmateriaal (zoals plastic inzetstukken of kartonnen vulling). Als de verpakking beschadigd is of onderdelen ontbreken, kan dit leiden tot waardevermindering (zie punt 3).
Schoon en onbeschadigd: Het product moet schoon, onbeschadigd en vrij van gebruikssporen zijn (bijvoorbeeld krassen, deuken of vingerafdrukken).
- Waardevermindering bij niet-conforme retourzendingen
Als het geretourneerde product niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden, kunnen we een waardevermindering in rekening brengen. Dit is conform artikel 6:230s van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de consument verantwoordelijk is voor waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen. We hanteren de volgende staffel:
Staat van het product
Terugbetaling
Product in originele staat, ongebruikt, in originele verpakking met alle accessoires en verpakkingsmateriaal
100% van het aankoopbedrag
Product licht gebruikt (minimale gebruikssporen, zoals lichte vingerafdrukken), in originele verpakking met alle accessoires en verpakkingsmateriaal.
80% van het aankoopbedrag
Product zichtbaar gebruikt (bijvoorbeeld krassen, deuken, geïnstalleerde apps of accounts), originele verpakking incompleet, accessoires ontbreken
50% van het aankoopbedrag
Product zwaar gebruikt, ernstig beschadigd, of verpakking/accessoires grotendeels ontbrekend
0-20% van het aankoopbedrag (na beoordeling)
Beoordeling: Onze retourafdeling beoordeelt de staat van het product bij ontvangst. Als we een waardevermindering toepassen, ontvang je een uitleg met foto’s van de geconstateerde gebreken.
Voorbeeld: Een smartphone die wordt geretourneerd met krassen op het scherm en zonder originele oplader kan worden gewaardeerd op 50% van het aankoopbedrag.
- Retourproces
Meld je retour aan: Vul het retourformulier in op onze website of neem contact op met onze klantenservice binnen 14 dagen na ontvangst.
Verpak het product zorgvuldig: Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en voeg alle accessoires en verpakkingsmateriaal toe. Zorg dat het product goed beschermd is tijdens transport.
Verstuur het product: Stuur het product naar ons retouradres (vermeld op de retourbevestiging). De verzendkosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is (zie punt 6).
Bevestiging en terugbetaling: Na ontvangst controleren we het product binnen 5 werkdagen. Als alles in orde is, ontvang je binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending het aankoopbedrag (inclusief verzendkosten van de heenzending) terug via dezelfde betaalmethode. Bij waardevermindering ontvang je een aangepast bedrag.
- Terugbetaling
Volledige terugbetaling: Als het product voldoet aan de retourvoorwaarden, betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten van de heenzending.
Waardevermindering: Als er waardevermindering wordt toegepast, ontvang je een gedeeltelijke terugbetaling. We informeren je hierover per e-mail.
Tijdlijn: De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, maar we streven ernaar dit sneller te doen.
- Defecte of verkeerd geleverde producten
Defect bij ontvangst: Is het product defect bij ontvangst (DOA – Dead on Arrival)? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst. We sturen je een gratis retourlabel en zorgen voor een vervangend product of volledige terugbetaling.
Verkeerde levering: Heb je een ander product ontvangen dan besteld? Neem direct contact op. We regelen een gratis retour en sturen het juiste product kosteloos op.
Garantie: Na de bedenktijd geldt de fabrieksgarantie (meestal 2 jaar). Neem contact op voor reparatie of vervanging.
- Contact
Heb je vragen over het retourproces? Onze klantenservice staat voor je klaar:
E-mail: info@gsmteam.nl
Telefoon: 053-4363949
Livechat: www.gsmteam.nl en klik op het Whatsapp chat logo
